Záruční a reklamační podmínky (do změn podle ČOI)

Reklamované zboží zasílejte na náš sklad na adresu: Vysokov 201, 549 12 Vysokov

Reklamace doporučujeme řešit přímo s autorizovaným servisem.

Reklamační podmínky

Veškeré nepopsané skutečnosti se řídí Občanským zákoníkem a zákonem O ochraně spotřebitele v platném znění.

V případě zakoupení zboží v rámci podnikatelské činnosti se řídíme stejnými pravidly jako v Občanském zákoníku. 

Převzetí zásilky
Kupujícímu je doporučeno nepřebírat od přepravce poškozenou zásilku a kontaktovat naše reklamační oddělení. V případě převzetí poškozené zásilky bude k reklamaci přistupováno ve spolupráci s přepravní službou. Po převzetí zboží je doporučeno zboží bez zbytečného odkladu zkontrolovat a případné zjištěné vady co nejdříve oznámit písemnou formou na e-mail: [email protected] nebo telefonicky 220 770 000 (nejrychlejší řešení) nebo korespondenční poštou na adresu provozovny LGC s.r.o., LG Showroom, Českomoravská 2420/15a, 190 00 Praha – Libeň.

Záruční podmínky

Záruční doba na výrobky je 24 měsíců. Záruka se vztahuje na zjevné výrobní vady a nefunkční součásti. Záruka se nevztahuje na vady a poškození způsobené nevhodným používáním, přetěžováním přístroje, na rozbití nebo narušení přístroje nevhodnou a neopatrnou manipulací nebo použitím nepřiměřené síly.

U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Pokud je záruka na bazarové produkty nižší, je to uvedeno jak u výrobku při nákupu, tak na nákupním dokladu.

Vyřízení reklamace
Kupujícímu je doporučeno v případě reklamace postupovat těmito způsoby řešení:

V případě reklamace výrobku je možnost se obrátit přímo na autorizovaný servis, který lze vyhledat zde.

Reklamace zboží LG - TV

LG zajišťuje pro zákazníky s TV 49“ a větší „Servis u Vás doma“, kdy stačí nahlásit závadu na telefonním čísle 228 887 050, budete zpět kontaktováni  pro domluvu návštěvy technika, který odstraní závadu přímo na místě u zákazníka nebo přístroj odveze do opravy a poté zpět doručí na stejnou adresu. Služba "Servis u Vás doma" neplatí pro zákazníky, kteří nakoupili na IČO a je potřeba vyhledat kontaktovat autorizovaný servis, který lze vyhledat zde.

Reklamace zboží LG - domácí spotřebiče

Služba „Servis u Vás doma“ je poskytována na produkty jakou jsou pračky, myčky, sušičky a lednice, kdy stačí nahlásit závadu na telefonním čísle 228 887 050, budete zpět kontaktováni pro domluvu návštěvy technika, který odstraní závadu přímo na místě u zákazníka. Služba "Servis u Vás doma" neplatí pro zákazníky, kteří nakoupili na IČO a je potřeba vyhledat autorizovaný servis, který lze vyhledat zde.

Reklamace zboží LG - mobilní telefony

Pro mobilní telefony a tablety nás prosím kontaktujte na info lince 220 770 000  nebo na emailu [email protected] nebo odešlete na adresu naší prodejny LG showroom, Českomoravská 2420/15a, 190 00 Praha – Libeň spolu s popisem závady, kopií faktury a záručním listem nebo je možnost přinést osobně na náš LG showroom. Reklamovat u nás lze pouze produkty, které byly zakoupeny na naší značkové prodejně LG showroom, Českomoravská 2420/15a, 190 00 Praha – Libeň nebo v internetovém obchodu www.lgshop.cz.

Oprava přístroje je provedena na základě smlouvy o dílo dle § 652 Občanského zákoníku.
Servisní organizace provede opravu ekonomicky v rámci spotřeby materiálu a času v co nejkratším termínu.
Při opravách používá smluvní ceny, případně hodinovou sazbu.
Při nutnosti zvýšení rozpočtu zakázky o zákonem povolených 10% provede opravu až po odsouhlasení zákazníkem.
Při zvýšení rozpočtu opravy a jeho neodsouhlasení zákazníkem si servis účtuje náklady spojené se zjištěním technického stavu přístroje.

Proč reklamovat v autorizovaném servisu?

Nejrychlejší způsob vyřízení
Záruka odbornosti servisu při diagnostice problému
Nadstandardní služby servisu

Příslušný autorizovaný servis Vašeho výrobku Vám sdělí naši operátoři jak na info lince 220 770 000  nebo na emailu [email protected].

Zboží lze reklamovat také přímo u prodejce. V tomto případě odešlete zboží na adresu našeho skladu LG Vysokov 201, 549 12 Vysokov, spolu s popisem závady, doporučujeme přiložit kopii faktury nebo jiný způsob prokázání nákupu na našem eshopu a záručním listem nebo je možnost přinést osobně na náš LG showroom.

Prodávající posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení kontaktuje kupujícího. O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávající kupujícího emailem či telefonicky.

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů dle zákona č. 634/1992 Sb ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.